Preguntas frecuentes

Algunos productos se suministran con determinados accesorios. No todos los modelos se suministran de serie con un juego de fijación. En las páginas de detalles de cada producto puede ver exactamente lo que incluye.

Los pequeños desperfectos o el esmalte desconchado de la cerámica pueden repararse con un rotulador reparador. Para hacer un pedido, envíe un correo electrónico a: info.b@villeroy-boch.de

DirectFlush es una nueva generación de inodoros. A diferencia de los inodoros convencionales, DirectFlush tiene un borde de agua abierto y totalmente acristalado, lo que permite una limpieza especialmente rápida y a fondo. El proceso de lavado con DirectFlush también se ha optimizado: toda la cubeta interior se lava hasta justo debajo del borde de agua abierto. Esto evita que las impurezas se asienten.

Puede encontrar más información sobre DirectFlush aquí.

No, encontrará la nota correspondiente con los productos en la lista de precios o en nuestro sitio web.

Según las normas DIN 1387 y 1388, los inodoros de pie deben tener una altura de 390 mm +/- 10 mm. No existe una altura normalizada para los inodoros suspendidos. Sin embargo, esto también se basa en la norma mencionada. El resultado es una altura de 400 mm medida desde el suelo hasta el borde superior del inodoro (sin asiento) como recomendación y dimensión estándar especificada en el catálogo.

Una de las razones de la formación de salpicaduras es el tamaño del canal de lavado. En ella se genera una oleada de agua con cada descarga, que atrapa el aire y lo arrastra consigo. Debido a la flotabilidad, las burbujas de aire tiran de las partículas de agua hacia arriba, lo que desencadena el efecto de salpicadura. Otra razón es la tensión superficial del agua de aclarado, en la que influye la dureza del agua. Dependiendo del tipo de modelo, la industria de las cisternas ofrece restrictores de descarga que pueden utilizarse para optimizar la dinámica del proceso de descarga. Sin embargo, las pequeñas salpicaduras son inevitables y no constituyen un defecto debido a las causas mencionadas.

Existen varias opciones de limpieza en función del tipo de suciedad. Las manchas de cal se eliminan mejor con un producto antical comercial (vinagre doméstico o esencia de vinagre diluida). El efecto mejora si utiliza un estropajo suave, que no raye. Los restos de jabón y grasa pueden eliminarse fácilmente con limpiadores domésticos que disuelven la grasa. Para más recomendaciones e instrucciones de cuidado, consulte nuestras instrucciones de cuidado. 

Las rayas negras en la cerámica pueden deberse, por ejemplo, a la abrasión metálica de las joyas. Estos restos pueden eliminarse con Etolit o Stahlfix. Para ello, aplique la sustancia limpiadora a un paño seco y frote la zona seca y sucia. Sin embargo, estos productos de limpieza pueden dañar la superficie cerámica si se utilizan repetidamente. Por lo tanto, trate sólo la suciedad real, no lo utilice para limpiar toda la piscina.

Este orificio es un orificio de vertido, si gotea, por favor reclame al inodoro a través de su socio contractual.

No, el color de un inodoro o lavabo de cerámica de Villeroy & Boch viene determinado por el esmalte.  El esmalte se aplica antes de cocer el producto en el horno.

Para el mantenimiento regular de CeramicPlus, lo más adecuado es utilizar limpiadores multiusos normales y una esponja de cocina con una superficie suave y que no raye, o paños de microfibra. Debe evitar el uso de limpiadores en polvo abrasivos, ya que su uso puede reducir el efecto rebordeado con el tiempo.
 

CeramicPlus es resistente a todos los productos de limpieza disponibles en el mercado. Esto también se aplica a los productos que contienen ácidos, disolventes y tensioactivos. Las únicas excepciones son los polvos de fregar y el contacto prolongado con productos alcalinos (limpiadores de tuberías, quitamanchas).
 

CeramicPlus es resistente a los disolventes (alcoholes, acetona) y a las sustancias químicas que son componentes típicos de los productos cosméticos.

CeramicPlus es resistente a los desinfectantes. Deben respetarse las instrucciones del fabricante de estos productos. Las excepciones son los productos con PH 12 y los productos que contienen cloro, que podrían perjudicar el efecto del contacto prolongado con la superficie CeramicPlus.

El asiento del inodoro debe ser compatible con SupraFix. Encontrará el asiento adecuado para cada WC en la lista de precios de Villeroy & Boch o en nuestra página web. Por lo general, recomendamos para todos los inodoros el asiento a juego de la gama de Villeroy & Boch, ya que siempre ofrece un ajuste óptimo. 

Sí, recomendamos el juego de insonorización 9222 87 00 de Villeroy & Boch para su instalación con SupraFix 3.0. Esta alfombra insonorizante está fabricada con un material de gran calidad y resistencia. También cuenta con una práctica preperforación SupraFix para que no sea necesario recortar. Como alternativa, también se puede utilizar nuestra cinta dentada ecualizadora 9209 25 00.

Los tres ViBox se diferencian por el tipo de grifo con el que deben combinarse:  
- Existe una ViBox para combinar con un mezclador monomando para lavabos. 
- Hay un ViBox para combinar con un mezclador monomando para baño/ducha. 
- Existe un tercer modelo ViBox para la combinación con un termostato de baño/ducha.  

La elección de un ViBox concreto depende, por tanto, de la elección del tipo de grifo. Compruebe siempre qué grifos de Villeroy & Boch son compatibles con qué ViBox.

Los cartuchos de la mayoría de los racores pueden desmontarse con herramientas convencionales (llave Allen para retirar el mango, alicates de loro para desenroscar el anillo de fijación).  Para algunos mezcladores de lavabo de las series Dawn y Loop & Friends, también necesita una llave de vaso especial 21, 25 ó 32, ya que el cartucho se instala a mayor profundidad en el mezclador.  Si lo desea, puede adquirir un juego de estas tres llaves de vaso en un distribuidor.  Referencia del artículo: TVR00000100000

Villeroy & Boch suministra de serie una llave de aireador compatible con cada grifo mezclador equipado con aireador. Si hay que limpiar el aireador, basta con desenroscar la pieza con esta llave. La mejor manera de limpiar el propio aireador es introducirlo en una solución de agua tibia y un detergente suave. A continuación, enjuague el aireador y vuelva a colocarlo con la llave. Puede volver a pedir un aireador o una llave de aireador nuevos a un distribuidor. Con cada aireador suministramos de serie una llave de aireador nueva.

Recomendamos una temperatura mínima/máxima del agua en la línea de suministro al grifo de 10°C a 60°C.  El agua más fría o más caliente puede perjudicar el funcionamiento del grifo o dañar piezas.

Para que su grifo funcione perfectamente, le recomendamos una presión de agua de entre 1 y 5 bares. 

Una buena calidad del agua y un mantenimiento adecuado garantizan la longevidad de su grifo mezclador termostático.  También le recomendamos que ajuste regularmente el control de temperatura de su grifo mezclador termostático del mínimo al máximo (no es necesario que el grifo esté abierto).  Así se evita que el cartucho se atasque en una posición determinada si la temperatura sólo se cambia con poca frecuencia.  

Es perfectamente normal que gotee agua de la teleducha o la ducha de lluvia al cabo de poco tiempo.  Se trata de agua residual que permanece en la tubería, la manguera o la alcachofa de la ducha y provoca goteo debido a una diferencia de presión.  En cuanto desaparece el agua residual, cesa el goteo.  Sin embargo, si la teleducha o la ducha de lluvia siguen goteando, debe asegurarse de que la válvula desviadora esté bien cerrada.  Si éste es el caso y la teleducha o la ducha de lluvia siguen goteando, el cartucho desviador debe limpiarse o sustituirse.

1. La ViClean puede controlarse con el mando a distancia suministrado o con la aplicación ViClean de su smartphone.  Si ha utilizado el dispositivo con la aplicación ViClean, asegúrese de que la conexión Bluetooth entre el dispositivo y su smartphone está desconectada de nuevo. No puede utilizar el mando a distancia mientras el aparato esté conectado a la aplicación Viclean de su smartphone.

2. Sustituye las pilas del mando a distancia por 2 pilas nuevas.

3. Se ha cancelado la conexión entre el mando a distancia y la ViClean.  Por favor, conecte los dos utilizando la descripción de sus instrucciones. 

4. Si el 1-3 no ofrece una solución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.  

Como ocurre con todos los electrodomésticos que utilizan agua del grifo (lavadora, cafetera, etc.), una buena calidad del agua favorece el funcionamiento y la longevidad de su aparato. Si tiene agua dura (calcárea: a partir de 14° dH), le recomendamos encarecidamente que utilice un descalcificador. Si su agua contiene mucha arena u otros depósitos minerales, le recomendamos un filtro fino. 

Sí, es normal.  Cuando se inicia ViClean, se ponen en marcha los programas. La boquilla se enjuaga ligeramente con agua (prueba + autolimpieza). Esta autolimpieza también tiene lugar antes y después de cada uso.  

Lamentablemente, no proporcionamos una lista de códigos de error y su significado. El tipo de códigos de error es variado y puede malinterpretarse fácilmente. Si aparece un código de error en la pantalla, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No. Lamentablemente, esto no es posible por razones técnicas.

Material y características del material:

- Asiento y funda: Duroplast

- Carcasa (partes visibles): ABS 

- Boquilla de ducha: Tubo de aluminio con boquilla de plástico reemplazable (ABS)

- Cerámica: con superficie CeramicPlus que repele la suciedad

Sí. Ambos modelos ViClean incorporan la innovadora tecnología Soft Closing, que garantiza un cierre suave y silencioso de la tapa y el asiento.

Con un asiento de inodoro convencional, la carga es absorbida por las bisagras que descansan sobre la cerámica. Con ViClean, las bisagras están situadas en un punto más alto dentro de la carcasa de plástico. La carga frecuente de la cubierta puede perjudicar la vida útil de las bisagras. Por lo tanto, no se recomienda sentarse sobre la tapa de la ViClean.

Encontrará toda la información sobre las funciones de la ViClean en la página de detalles de la colección y del producto

ViClean tiene varias características de seguridad que evitan que el asiento se sobrecaliente. 

No. En Europa, existen numerosas normativas que regulan el manejo de agua y corriente en un aparato. Como es lógico, ViClean cumple todas las normativas legales.

Sí, la ViClean puede seguir utilizándose como inodoro, ya que todavía es posible tirar de la cadena. Sólo las funciones de ducha y confort del inodoro con ducha no están disponibles en caso de corte del suministro eléctrico.

El consumo de electricidad depende en gran medida del número de personas en el hogar y de sus hábitos de uso. En general, puede decirse que el consumo está a la altura de los electrodomésticos modernos estándar. La calefacción del asiento (sólo ViClean-I 200) como función de confort contribuye en gran medida a ello.

No, no es necesario. ViClean ahorra energía gracias a su sistema inteligente de gestión energética.

Cuando se utiliza un inodoro con ducha, no es necesario utilizar papel higiénico para la limpieza. Se puede utilizar papel higiénico para el secado, en función de las necesidades personales. Para el secado puede utilizarse el modelo con secador de aire caliente (ViClean-I 200).

El consumo máximo de agua de ViClean es de 500 ml/min. por proceso de limpieza. Como en cualquier inodoro convencional, también se necesita agua de descarga para tirar de la cadena.

Encontrará más información relacionada con esto aquí.

En principio, ViClean-I100/I200 puede combinarse con cualquier elemento de instalación estándar. Sin embargo, nuestros elementos ViConnect, que ofrecemos especialmente para ViClean-I100/200, disponen de ciertos dispositivos (salida correspondiente en la cisterna con tubo vacío, aberturas en el marco metálico del elemento de instalación para la conexión eléctrica y de agua) que facilitan considerablemente la instalación. Para todos los demás elementos ViConnect y productos de otros fabricantes, es responsabilidad del instalador garantizar un suministro adecuado de agua y electricidad. Para ello son decisivos los puntos de conexión especificados en nuestros planos técnicos. Los elementos estándar de Geberit, como Duofix, son una excepción. Para ello, en nuestro riel de fijación para el WC ya se han incorporado las aberturas correspondientes, que se corresponden con las dimensiones de conexión Geberit. Tenga en cuenta que siempre debe utilizarse el juego de conexiones de agua suministrado con la ViClean-I100/200.

Cualquiera puede utilizar ViClean. Debe explicarse a los niños el uso de ViClean antes de utilizarlo. Las preferencias personales, como la temperatura del agua y la posición de la boquilla de la ducha, pueden guardarse cómodamente en perfiles de usuario a través de la app.

ViClean está disponible en los colores Blanco Alpino y Negro Puro. El revestimiento CeramicPlus de Villeroy & Boch facilita la limpieza del inodoro.

Vea en el siguiente vídeo cómo puede retirar fácilmente el asiento de su inodoro gracias a QuickRelease:
https://www.youtube.com/watch?v=qK9QGosxSnk

La superficie del asiento del inodoro es cerrada y no porosa, lo que contribuye a garantizar una higiene óptima. Por lo tanto, no utilice productos de limpieza abrasivos, clorados o ácidos, ya que pueden dañar la superficie y causar decoloración amarillenta y oxidación repentina. Para la limpieza, utilice únicamente una solución jabonosa suave con PH neutro. Si el asiento del inodoro o las bisagras entran en contacto con limpiadores de inodoros u otros productos de limpieza agresivos, aclárelos con agua limpia, ya que podrían decolorarse (amarillo, azul, etc.) o formar una película de óxido en las bisagras. Después de la limpieza, seque los restos de humedad en el asiento y las bisagras con un paño suave. Durante la limpieza, asegúrese de que el asiento y la tapa del inodoro estén abiertos hasta que el producto de limpieza de la taza del inodoro se haya eliminado por completo.  También recomendamos dejar la tapa y el asiento del inodoro abiertos mientras se sumerge el producto de limpieza en el inodoro. 

La llave de instalación se incluye con el asiento del inodoro. También se incluye en nuestro juego de bisagras para el asiento del inodoro. Las bisagras del asiento del inodoro también pueden apretarse con una llave fija normal.
 

Para determinar el asiento de inodoro adecuado para su inodoro, le invitamos a que nos envíe fotos informativas de las bisagras, la vista superior con la tapa cerrada y una foto de la vista lateral para que podamos determinar su serie y el asiento. Suplemento : Si aún dispone de su asiento original de Villeroy & Boch, también puede comprobar si encuentra un número estampado en la parte inferior del anillo del asiento y de la tapa del inodoro, en el centro entre los dos puntos de articulación.  Muchos de los asientos de inodoro de nuestra gama tienen un número de identificación en este punto, que puede ayudarnos a identificar el asiento de inodoro. Envíe su consulta a info.bad@villeroy-boch.de 

Las bisagras de nuestros asientos de inodoro están fabricadas en acero inoxidable inoxidable de alta calidad. La orina o el uso de productos de limpieza abrasivos, clorados o ácidos atacarán la superficie del material hasta tal punto que las bisagras pueden oxidarse. Se forma óxido repentino, que normalmente puede eliminarse puliéndolo.

Para evitar errores de limpieza, siga las instrucciones de limpieza suministradas. 
También puede encontrar instrucciones de cuidado en las páginas de producto de nuestros asientos de inodoro 

No, esto no tiene nada que ver con el plato de ducha ni con la tapa del desagüe. Se trata de un problema de aireación o ventilación en el sistema de drenaje. Hay aire en el tubo de desagüe. El aire retrasa el flujo de agua. Al retirar la tapa, el aire vuelve a circular libremente. Esto puede solucionarse haciendo que su instalador instale un aireador/depurador en los puntos correctos del sistema.

Sí. Dependiendo de la profundidad del arañazo, es posible una reparación. Los kits de reparación adecuados pueden solicitarse a distribuidores especializados. 

Encontrará piezas de repuesto y accesorios en su distribuidor autorizado de Villeroy & Boch. Aquí puede encontrar su distribuidor en su zona.

La bañera debe enjuagarse con agua después de cada baño. Para una limpieza a fondo, debe utilizarse un producto de limpieza suave y no abrasivo.

El quaryl es un material mineral natural. Villeroy & Boch mezcla el fino polvo de cuarzo con acrílico líquido y algunos aditivos de alta calidad de forma especial para conseguir un material uniformemente homogéneo que resulta ideal para el diseño y el uso de bañeras y platos de ducha.

El desagüe adecuado es un Viega Tempoplex de 90 mm, para el que el comercio ofrece un inserto de filtro. Póngase en contacto con su distribuidor 

El desagüe a juego es un Viega Tempoplex de 90 mm, para el que el comercio ofrece un juego de desagüe Viega con desagüe vertical. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información. 

Al instalar la tapa de desagüe + accesorios, debe respetarse el orden correcto para que quede firmemente sujeta.

Al instalar el pulsador del rebosadero, asegúrese de que se instala a ras. Si la instalación no se realiza como se muestra, el desagüe de la bandeja no podrá abrirse utilizando la placa de empuje.

En el caso de depósitos de cal, se puede empapar un paño en agua con vinagre diluido (vinagre de mesa) y colocarlo sobre la mancha durante un breve espacio de tiempo para disolver la cal. A continuación, limpie la zona con agua tibia y séquela con un paño. ¡Atención! No frote, ya que podrían aparecer marcas de brillo en las superficies pintadas (mates).

Recomendamos limpiar un espejo con gamuza y agua tibia. Seque siempre con un paño, incluso los bordes. La humedad persistente puede provocar daños.

Lamentablemente, ya no ofrecemos lápices de retoque para superficies pintadas. En general, no puede ofrecerse material de reparación para otros materiales de superficie.

Recomendamos contratar a un electricista, ya que no ofrecemos kits de conversión, es decir, la iluminación debe sustituirse por completo.

Depende del producto. Para saber si el LED es sustituible, consulte la ficha técnica específica del producto (véase la ficha técnica).

Sí, en principio la iluminación también se puede conmutar por conmutación de habitaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el controlador de LED debe convertir primero la (nueva) señal de corriente entrante, por lo que se produce un retardo de 3-4 segundos antes de que la luz se encienda realmente. El tipo de controlador LED también define si se guardan la luminosidad y el color de la luz (memoria) o sólo el color de la luz (autoencendido). Atención: La conexión de los productos compatibles con Smarthome al bridge/hub/gateway también se desconecta y las tomas de corriente también se desenergizan cuando se apaga el interruptor de la habitación.

No, cuando se desconecta el interruptor de la habitación, todo el mueble (iluminación, enchufes) queda sin corriente.

La iluminación se puede encender y apagar a través de KNX, pero no se puede ajustar (color de la luz/brillo de la luz).

Un Driver LED con memoria guarda el estado (ON/OFF), el color de la luz y la luminosidad, mientras que un Driver LED con autoencendido sólo guarda el color de la luz. Esto significa que un Driver LED con Auto-On se encenderá automáticamente al 100% de luminosidad cuando se reciba un impulso de corriente, pero el color de la luz permanecerá preestablecido. 

Con los controladores LED más recientes (Subway 3.0, More to See Lite, My View Now), es posible cambiar la función de Memoria a Autoencendido cambiando la mente del sensor. se activa durante 1 minuto.

Nuestros muebles se ajustan en fábrica para que el mueble base sólo tenga que fijarse a la pared en ángulo en condiciones óptimas. Antes de ajustar las extracciones, la carcasa del mueble bajo debe colocarse inclinada. Por lo general, no es necesario realizar un ajuste fino de las extracciones; en caso contrario, las extracciones pueden ajustarse con precisión a la izquierda/derecha de la extracción. Encontrará más información en las instrucciones de montaje de cada mueble o serie de muebles.

Compruebe primero si se pueden cargar los extractores, es decir, si todavía hay aire detrás del extractor. La profundidad se ajusta con las ruedas de color naranja. El ajuste óptimo: gire las ruedas de color naranja completamente "hacia el mueble" y, a continuación, gírelas 2 vueltas hacia delante.

Compruebe primero si la varilla de sincronización está correctamente atornillada debajo de la extracción. Para ello, retire primero el extractor y, a continuación, gire la barra sincronizadora hasta que oiga un "clic".

Recomendamos extender y retraer completamente el patín varias veces para que el lubricante se redistribuya y los patines funcionen con mayor suavidad.

Ofrecemos soluciones domésticas inteligentes para My View Now (armarios con espejo), More to See Lite (espejos iluminados), Subway 3.0 (espejos iluminados y muebles bajos) y Collaro (muebles bajos en la versión actual B0).

Utilizamos el estándar inalámbrico Zigbee Home Automation Standard 3.0

Consulte la ficha técnica específica del producto (véase la ficha técnica) para saber si hay disponible un kit de reequipamiento Zigbee para la unidad base/espejo. No es posible reequipar o retirar el módulo Zigbee de los armarios con espejo. 

Para ello, enciende una vez la iluminación e inicia la búsqueda en la aplicación. A continuación, apaga y vuelve a encender la iluminación 5 veces, tras lo cual la iluminación parpadeará al cabo de unos segundos. 

No, actualmente no ofrecemos productos personalizados.

Sólo utilizamos piezas eléctricas probadas por VDE. Se respetan y controlan estrictamente las normas especiales de seguridad de la piscina.

Si el kit de retroadaptación Zigbee respectivo se ha retroadaptado a los espejos retrovisores/unidades base Subway 3.0/ More to See Lite, pero también a My View Now compatible con Smarthome, los sensores sólo se conectan/desconectan. Los ajustes de luz se pueden realizar a través de la interfaz Zigbee (app/control por voz).

Recomendamos la compra del llamado Control de Emociones (G9990200). Los ajustes (color de la luz, luminosidad) y la creación de grupos de iluminación se realizan exclusivamente a través de Emotion Control. 

Un Driver LED con Auto-On vuelve a encenderse automáticamente en caso de un impulso de corriente, es decir, tras un corte de corriente o en caso de fluctuaciones de la red, la iluminación puede volver a encenderse.

La condensación se produce al condensarse el aire húmedo en superficies frías. Una ventilación adecuada en el cuarto de baño puede evitar la formación de moho. Mantener una temperatura ambiente constante y ventilar en tiempo seco.